Principes généraux de protection des données
Cette politique décrit les types de données personnelles collectées par LorUvera dans le cadre de ses prestations de sourcing immobilier de luxe pour clients privés, les finalités du traitement, les destinataires éventuels et les droits dont disposent les personnes concernées. Les traitements sont réalisés dans le respect des lois applicables en Suisse et, le cas échéant, des règles européennes relatives à la protection des données pour les résidents de l'Union européenne. Les informations ci‑dessous visent à fournir une vue claire et factuelle des pratiques de traitement des données.
Définitions
Les termes utilisés dans cette politique sont définis afin de faciliter la compréhension des traitements de données évoqués. Les définitions suivantes s'appliquent pour l'ensemble du document.
Collecte des données
Nous collectons des données fournies directement par les utilisateurs ainsi que des données techniques collectées automatiquement lors de la navigation. Le type de données collectées dépend des interactions avec nos services (demande d'information, prise de rendez-vous, usage du site).
Données fournies par l'utilisateur
Lorsqu'un utilisateur contacte LorUvera ou s'inscrit à un service, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e‑mail et numéro de téléphone.
- Critères de recherche immobilière : préférences de localisation, budget indicatif, nombre de pièces, équipements souhaités.
- Documents contractuels ou justificatifs : preuves de solvabilité ou autres documents fournis pour faciliter une recherche ou une transaction (sur demande explicite).
- Communications et correspondances : messages, notes d'entretien, demandes de rendez‑vous et retours d'expérience partagés par l'utilisateur.
- Données de facturation : informations nécessaires à la facturation et à la gestion administrative lorsque des prestations payantes sont fournies.
- Préférences marketing : si l'utilisateur consent, choix relatifs aux communications commerciales et aux canaux utilisés.
Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez nos services en ligne, des informations techniques peuvent être collectées automatiquement pour assurer le fonctionnement et la sécurité des services.
- Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et paramètres de langue.
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite, parts effectuées sur le site et provenance du trafic.
- Identifiants techniques : cookies et identifiants similaires permettant d'optimiser le fonctionnement du site.
- Données d'appareil : informations sur l'appareil utilisé pour accéder au service (résolution, modèle, paramètres).
- Données analytiques : indicateurs agrégés de performance et d'utilisation servant à améliorer l'offre.
- Logs de sécurité : enregistrements liés à la sécurité et à la prévention des accès non autorisés.
Données provenant de tiers
Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations provenant de tiers pour compléter les dossiers clients ou faciliter une transaction, sous réserve des exigences légales applicables.
- Partenaires immobiliers : agents, promoteurs et mandataires fournissant des informations sur des biens.
- Prestataires de paiement ou de services administratifs impliqués dans la facturation et la gestion documentaire.
- Fournisseurs d'outils analytiques et services techniques utilisés pour l'exploitation du site.
Finalités du traitement
Les données collectées sont traitées pour des finalités spécifiques, légitimes et proportionnées au service rendu. Les finalités principales sont listées ci‑dessous.
- Fournir et exécuter les services de sourcing immobilier demandés par le client.
- Gérer les contacts, rendez‑vous et communications liées aux recherches de biens.
- Effectuer des opérations administratives et de facturation liées aux prestations fournies.
- Améliorer les services et comprendre l'usage du site via des analyses agrégées et anonymisées.
- Respecter les obligations légales et réglementaires, notamment en matière fiscale et de lutte contre le blanchiment lorsque applicable.
- Assurer la sécurité des systèmes et la prévention des accès non autorisés.
- Gérer les éventuels litiges et répondre aux demandes des autorités compétentes.
- Envoyer, si consenti, des communications informatives sur les services et mises à jour pertinentes.
Base légale des traitements
Les traitements présentés reposent sur l'une ou plusieurs des bases légales suivantes, selon le contexte et la nature des données traitées.
- Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles : traitement nécessaire pour la fourniture du service demandé.
- Consentement explicite : lorsque des communications marketing ou le dépôt de certains cookies nécessitent une autorisation préalable.
- Obligations légales : traitement requis pour se conformer à des obligations réglementaires ou fiscales.
- Intérêts légitimes : pour la sécurité des systèmes, la prévention de la fraude et l'amélioration des services, sous réserve d'une évaluation proportionnée.
Conformité au RGPD et législation applicable
Pour les résidents de l'Union européenne, les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) peuvent s'appliquer. LorUvera prend en compte ces principes lorsqu'ils sont pertinents et coopère avec les autorités compétentes.
- Droit d'accès : vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos données et obtenir une copie des données personnelles traitées.
- Droit de rectification : possibilité de corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : dans les limites légales, vous pouvez demander la suppression de données qui ne sont plus nécessaires.
- Droit à la limitation du traitement : sous conditions, demander la suspension du traitement de certaines données.
- Droit à la portabilité : obtenir et réutiliser certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur des intérêts légitimes ou à des finalités de marketing direct.
Partage des données
Les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers strictement nécessaires à l'exécution des services ou lorsque la loi l'exige. Les transferts sont encadrés contractuellement et réalisés dans le respect des exigences de protection des données.
- Prestataires opérationnels : hébergement, plateformes de prise de rendez‑vous, prestataires de messagerie et solutions logicielles utilisées pour la prestation.
- Partenaires immobiliers et mandataires : agences ou intervenants impliqués dans la recherche et la présentation des biens.
- Conseillers professionnels : avocats, notaires et experts-comptables lorsque leur intervention est nécessaire pour une transaction.
- Autorités publiques : lorsqu'une divulgation est requise par la loi ou pour répondre à des procédures officielles.
- Entités concernées par des opérations corporatives : en cas de fusion, cession ou réorganisation, des données pertinentes peuvent être transférées aux parties impliquées.
- Fournisseurs d'analytique : services tiers fournissant des mesures agrégées et anonymisées pour améliorer le service.
Transferts internationaux
Des transferts de données hors de Suisse peuvent intervenir lorsque des prestataires ou partenaires sont situés à l'étranger. Ces transferts font l'objet d'évaluations préalables et de mesures appropriées pour assurer un niveau de protection adéquat.
Garanties : lorsque nécessaire, des clauses contractuelles types reconnues, des mesures techniques et organisationnelles adaptées ou d'autres mécanismes légaux sont mis en place pour protéger les données transférées.
Conservation des données
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou plus longtemps si des obligations légales l'exigent. Des critères de suppression réguliers sont appliqués.
Comptes et informations client : conservés pendant la durée de la relation contractuelle puis archivés selon obligations légales, généralement plusieurs années suivant la fin de la relation.
Messages et correspondances : conservés le temps nécessaire à la gestion des demandes et à la preuve des interactions, sauf demande légitime contraire de la personne concernée.
Journaux et logs techniques : conservés pour des périodes limitées à des fins de sécurité et de maintenance, conformément aux bonnes pratiques et exigences légales.
Suppression : les demandes de suppression sont examinées et mises en œuvre sous réserve des obligations de conservation légale ou d'une nécessité légitime de conservation pour la défense de droits en justice.
Sécurité des données
LorUvera met en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation ou l'altération. Les contrôles sont revus régulièrement pour tenir compte de l'évolution des risques et des technologies.
- Chiffrement des données sensibles en transit et au repos lorsque cela est pertinent.
- Contrôles d'accès basés sur le principe du besoin de savoir et authentification des comptes administratifs.
- Procédures internes, formation du personnel et audits réguliers de sécurité.
Droits des personnes concernées
Sous réserve des exceptions légales, les personnes concernées disposent de droits relatifs à leurs données personnelles. Les demandes sont traitées dans des délais raisonnables et conformément au cadre légal applicable.
- Exercer les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité conformément aux procédures en vigueur.
- Retirer un consentement à tout moment pour les traitements fondés sur ce consentement, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
- Introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, notamment le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (FDPIC) en Suisse.
- Droit à la limitation du traitement: vous pouvez demander la limitation de l'utilisation de vos données lorsque vous contestez leur exactitude ou lorsque le traitement est illicite mais que vous refusez la suppression.
- Droit à la portabilité des données: lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou un contrat et effectué par des moyens automatisés, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition: vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons liées à votre situation particulière, ainsi qu'au traitement à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer le consentement: lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour les traitements futurs sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
- Droit de déposer une réclamation: si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en protection des données en Suisse.
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, envoyez une demande écrite en précisant votre identité et la nature de la demande. Les demandes peuvent être adressées par courrier postal à l'adresse de contact ou via le formulaire disponible sur LorUvera.click. Des mesures d'identification peuvent être requises pour protéger vos données.
Nous traitons les demandes d'exercice des droits dans un délai raisonnable et visons une réponse sous 30 jours calendaires à compter de la réception complète de la demande. Ce délai peut être prolongé si la demande est complexe ou si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
Communications marketing
Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur nos services de recherche d'appartements de standing, des invitations à des visites privées et des notes de marché. Ces communications respectent vos préférences et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Pour vous désinscrire des communications marketing, utilisez le lien de désabonnement présent dans chaque message électronique ou contactez-nous via l'adresse postale figurant ci‑dessous en indiquant clairement votre souhait de ne plus recevoir de communications marketing.
Données concernant les mineurs
Les services proposés par LorUvera s'adressent à une clientèle privée majeure. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'une collection non autorisée a eu lieu, nous prendrons des mesures pour supprimer les données concernées.
Liens vers des sites tiers
Notre site peut inclure des liens vers des services tiers. LorUvera n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites externes avant de communiquer des informations personnelles.
Modifications de la politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter des évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles. La version en vigueur est datée et disponible sur LorUvera.click. Date de prise d'effet indiquée dans la section des mentions légales: 16-01-2026.